Moni on viime viikkoina ollut meihin yhteydessä toimituksiin liittyen ja syystäkin. Osa tilauksistamme on edennyt normaalisti, mutta osa on viivästynyt ja joissakin tapauksissa toimituksen tilanne on vaatinut huomattavasti tavallista enemmän selvittelyä. Avaamme tilannetta tässä tiedotteessa suoraan ja ilman kiertelyä.

Meillä Intersonic Oy:ssä on ollut käynnissä kaksi isoa muutosta samaan aikaan. Ensimmäinen on myyntijärjestelmän päivitys. Se on pitkällä aikavälillä välttämätön ja hyvä asia ja avaa mahdollisuuksia parempaan palveluun, mutta siirtymävaihe on aiheuttanut odotettua enemmän katkoksia tilausten käsittelyyn. Vanhasta järjestelmästä tehtyjen myyntien siirtämisessä, tuoterekisterien päivityksissä sekä varastosaldoissa on ollut tilanteita, joissa järjestelmä ei ole ollut ajan tasalla tai tiedot ovat olleet puutteellisia.

Toinen muutos liittyy ulkoistetun keskusvaraston muuttoon. Koko fyysinen myyntivarastomme on siirretty joulukuun aikana uuteen varastoon, uuden toimijan alaisuuteen. Siirrettyjen toimitusten fyysinen purkaminen, uudelleen hyllytys ja tuotteiden tuonti uuden järjestelmän saldoille on vienyt merkittävästi ennakoitua enemmän aikaa, ja varsinkin tämä on näkynyt toimitusajoissamme. Vaikka tämäkin muutos parantaa toimitusvarmuutta ja -nopeutta jatkossa, muuton aikana normaali rytmi on valitettavasti katkennut.

Asiakkaillemme tämä on näkynyt ylimääräisinä viiveinä tai epäselvyyksinä: missä tilaus menee, milloin se lähtee tai miksi toimitus ei ole edennyt odotetusti. Näissä tilanteissa olemme käyneet tilauksia läpi tapauskohtaisesti. Kahden samanaikaisen muutoksen vuoksi tämä on vaatinut ja vaatii tavallista enemmän selvitystyötä ja aikaa.

Ymmärrämme hyvin, että monessa projektissa toimitusaikataulu ei ole joustava. Siksi nämä eivät ole meille vain järjestelmä- tai logistiikkakysymyksiä, vaan ihan konkreettisia arjen ongelmia.

Poikkeustilanne ei ole vielä täysin ohi, mutta onneksemme voimme kertoa, että tilanne helpottuu koko ajan: saamme kiinni toimitusviiveitä päivä päivältä ja varaston toiminta alkaa sen myötä asettua normaaliin rytmiin. Lisäksi ulkoistettu varastotoimijamme on tehnyt tällä viikolla radikaaleja muutoksia meihin liittyvien toimintojen johdossa ja prosesseissa ja olemme myös itse tarvittaessa läsnä varastossa auttamassa tilanteen selvittämisessä.

Olemme erittäin pahoillamme tilanteesta ja sen aiheuttamista haasteista! Onneksi tämä tilanne on kuitenkin vain väliaikainen, eikä pysyvä uusi olotila. Jatkossa pystymme palvelemaan asiakkaitamme paremmin, myös toimitusten ja niiden ennustettavuuden osalta.

Muistutamme tässä yhteydessä myös siitä, että päätimme loppuvuodesta luopua rahtikustannuksista yli 100€ tilauksissa ja sisällyttää toimituksiin myös vakuutuksen, meidän kustannuksella. Tämä ei jäänyt pelkäksi kokeiluksi, vaan jatkamme samoilla toimitusehdoilla myös tänä vuonna.

Jos jokin toimitus askarruttaa tai tilanne tuntuu epäselvältä, siitä kannattaa olla meihin heti yhteydessä. Meillä on halu ja vastuu selvittää asiat, vaikka se vaatii tällä hetkellä paljon ylimääräistä työtä.